Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 24/01/2025

 

1. Ámbito de Aplicación
Esta política es aplicable a todas las compras realizadas en Evaderm Skincare a través del sitio web https://www.evaderm.com.mx.

2. Condiciones Generales
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • El producto presenta defectos de fabricación.
  • El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
  • El producto llegó en mal estado debido al transporte.

3. Plazos para Solicitar un Cambio o Devolución

  • Defectos de fabricación: 5 días naturales desde la recepción del producto.
  • Producto incorrecto o en mal estado: 3 días naturales desde la recepción del producto.

4. Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios o devoluciones de:

  • Productos abiertos, usados o con el empaque original dañado.
  • Productos de cuidado personal que hayan sido manipulados.
  • Productos adquiridos en promociones especiales o ventas finales (excepto en caso de defecto de fabricación).

5. Proceso para Cambios o Devoluciones
Para iniciar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a evaderm.shops@gmail.com con:
    • Número de pedido.
    • Evidencia fotográfica del producto (en caso de defecto o daño).
    • Breve descripción del motivo de la solicitud.
  2. Nuestro equipo revisará tu caso y te notificará en un plazo de 3 días hábiles.
  3. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos instrucciones para:
    • El envío del producto de regreso (costo cubierto por [nosotros/el cliente], según el caso).
    • El reemplazo o reembolso correspondiente.

6. Opciones de Resolución

  • Cambio: Reemplazo del producto por uno igual o similar, sujeto a disponibilidad.
  • Reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. CONSULTA LA POLÍTICA DE REEMBOLSO para mayor detalle.

7. Costos de Envío

  • Si el motivo del cambio o devolución es atribuible a Evaderm Skincare (producto defectuoso, incorrecto o en mal estado), cubriremos el costo del envío de devolución.
  • En cualquier otro caso, el cliente será responsable de los costos de envío.

8. Cambios en la Política de Cambios y Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con su correspondiente fecha de actualización.

9. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, contáctanos por: